最佳答案服务意识是服务态度形成的基础。服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人，或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。
服务意识是服务态度形成的基础。服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人，或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。
提高服务意识的几种方法：
注重员工的先天素质；
注重员工的后天培养；
重视、关心员工，合理奖惩；
管理人员以身作则；
注意日常工作。
服务意识实际上是对服务员的职责、义务、规范、标准、要求的认识，它要求服务员时刻保持在宾客心中的真诚感。
服务意识包括两个方面：
一是某组织内部各个层级之间的；
二是该组织与客户之间的；
在服务日渐成为指导人们各项活动的理念之一的现代社会，服务意识的内涵早已超出了“微笑服务”“关怀服务”的范畴。
基本 基础
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