解冻失败后，可去官网查找客服填写单子和原因进行申诉，客服会帮你解封。《地下城与勇士》（，简称）是由韩国（）开发、中国内地由腾讯游戏代理运营的动作角色扮演格斗网游。该游戏是一款2D卷轴式横版格斗过关网络游戏，大量继承了众多家用机、街机2D格斗游戏的特色。以任务引导角色成长为中心，结合副本、、为辅，与其他网络游戏同样具有装备与等级的改变，并拥有共500多种装备道具。每个人物有10个道具装备位置，在游戏中可以允许最多4个玩家进行组队挑战关卡，同样也可以进行4对4的。
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