杭州东站属于杭州上城区，由中国铁路上海局集团有限公司管辖，是杭州市接驳功能最为齐全的交通枢纽，是杭州铁路枢纽的重要组成部分，是中国大型铁路枢纽站之一。杭州东站始建于年4月1日，于年12月27日进行改扩建。年7月1日，改建后的杭州东站正式投入运营。年1月1日，杭州东站西广场投入使用。
票务服务：
杭州东站的自动售票机分布在候车层、出站层和站台层。其中，候车层的南北两侧，设有51台自动售票机，能照顾到来自各个方向的旅客。出站层的两个自助取票处，设有37台自动取票机，这两个自助取票处分别位于出站层的东西两侧。站台层（地面1楼）东面换乘大厅的1F铁路售票处（东）售票处，设有28台自助售（取）票机。
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