收到空邮包的话，可以先投诉到平台客服那里，将空包裹照片发给客服，让客服看下能不能找商家要一点补偿，然后再去申请退款，退款原因就选择空包裹就好了，要是商家不同意退款，就再投诉一次，补偿不一定能下来，但是退款是没有问题的呢。
保存证据，拍照留存，找到客服进行投诉，如果拒绝，可以拨打12315另行投诉。
这种也有可能是快递出问题了。你也可以联系小二投诉卖家呀，向淘宝的小二介入处理，让卖家提供发货的凭证，签收的底单等等这一类的凭证，小二可以处理的。
这都是小问题，申请仅退款，选择未收到产品。卖家如果拒绝就申请小二介入就好了。交易方面淘宝还是很安全的。淘宝买家骗卖家的多，卖家骗买家真的不多。
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