1、 回答客户问题时，语言表达更灵活、高效;

2、人工客服充分了解店铺信息，其中包括商品情况、活动内容，在客户提出问题时，能给客户正确解释并精准的描述出相关一切内容;

3、人工客服可以及时记录客户信息并跟进，例如开具***、有无赠品、快递公司、发货到货的时间等。缺点是时间上不去智能快！

一、人工智能的优点

在未来几年中，人们可以期待人工智能能够为消费者、企业和公共部门提供更多服务，许多技术专家预测人们很快就会被物联网设备所包围，这些设备能够加速完成复杂任务并执行平凡的任务。人工智能提供的许多好处将围绕工作场所展开。

(1)提高效率

如今，数据对商业的重要性与石油一样，因此有必要准确、快速地处理这些数据，以获得实时结果。DeepMind就是正在利用这类人工智能的一个很好的例子，以与世界顶级临床医生相同的准确度诊断影响视力的眼部疾病。

伦敦大学眼科研究所和位于伦敦的Moorfields眼科***一起开展的研究工作可能为在英国的***采用人工智能系统开辟道路。借助人工智能系统，医生可以花更少的时间研究数千次眼部扫描，并可以在几秒钟内帮助诊断患者的病情。

(2)消除人为错误

即使是最优秀的人也容易出错，无论是注意力不集中还是简单的错误。然而，为执行特定任务而构建的人工智能机器并没有表现出这些特点。

在线超市Ocado公司在其仓库中使用自动化机器控制着数千个机器人，每秒与它们通信10次，以协调大量商品的物流和配送。但是值得注意的是，该系统并非完全没有故障：2021年7月，该公司在其一个配送中心发生机器碰撞并引发火灾之后，被迫取消了数千个订单。

(3)提供更智能的科技

与Ocado公司类似，人工智能将在未来用于为人们的许多自动化服务提供动力。这些服务可能是预计将改善环境的智能城市，也可能是使用人工智能导航道路和评估障碍物的自动驾驶汽车。

人工智能机器快速准确地处理大型数据集的能力对于许多智能技术和环境的运行至关重要。这方面的一个例子已经在许多顶级智能手机上运行，其中人工智能在后台运行，不断调整手机的设置，以获得最大的性能。

二、人工智能的缺点

新技术或现有技术也可能被彻底颠覆并被用于邪恶目的，或者产生不良的副作用。人工智能在这方面也是如此。

2016年，美国成立了一个包括五家硅谷巨头在内的行业组织，该组织通过达成的人工智能伙伴关系以造福人类和社会。该机构致力于促进人工智能技术的公平和道德发展，这些技术有可能带来尽可能多的颠覆，并从中受益。

(1)工作场所的决策人工智能

某些人工智能程序的速度和效率使其对希望在企业中找到更多价值的高管具有吸引力。

IBM公司的Watson已被用来通过查看员工的经验和过去的项目来判断员工在未来可能具有的素质和技能，从而决定员工是否值得加薪、获得奖金或晋升。

以这种方式使用的决策软件引起了一些关注。代表英国大多数工会的英国工会联合会最近呼吁进行立法改革，以保护员工免受此类技术的侵害。它还建议雇主在部署此类系统之前咨询该工会。

(2)员工失业

人工智能系统取代人类被广泛认为是采用人工智能的主要障碍，因此可能会导致大量裁员。

虽然这种厄运和悲观的情景让人们感到担忧，但Gartner公司预测人工智能将创造更多的就业机会。该公司分析师在2017年发表的一份研究报告中表示，预计到2020年人工智能将创造230万个工作岗位，并将削减180万个工作岗位。

普华永道公司在2018年发布的一份调查报告指出，人工智能创造的就业岗位将与它淘汰的一样多，非政府组织世界经济论坛(WEF)在2020年10月再次重申了这一说法。该组织在其发布的一份名为《未来就业报告》中表示，尽管新冠疫情加速了许多重复和危险任务的自动化，但人工智能实际上将带来长期的就业增长。到2025年，估计全球将有8500万个工作岗位被取代，在26个国家将会出现9700万个新的工作岗位。

世界经济论坛还预测，在未来的四年中，一半的失业工人需要一些技能提升或再培训，为从事新工作做好准备。值得为基于人工智能的未来发展而开发的技能领域之一是数据，但软技能也不应被忽视。

优点:人工的质量比较好，做工精细 缺点:做工比较慢，产品生产速度慢，产量低

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