市民只需拨打客服电话下单，工作人员就会上门取件，再通过高铁迅速送达。铁路部门介绍，高铁运输具有公交化方式、天气影响小、准点率高、和谐服务的优势。发件成功后，寄件人可登录相关网站，利用快递单号随时查询快件状态，或拨打客服电话进行人工查询。
全国所有城市开通使用95572客户服务电话和95572短信息服务平台，建立起7×24全国统一客户服务体系和集信息追踪查询、电子商务（中铁快运官方微博、微信）于一体的服务平台
到当地火车站的货运部，凭身份证进行货物的快递，首先填写收货人地址，收货人姓名、电话号码，发货人姓名、电话号码。
然后根据货物的重量、发货路程，缴纳费用。
这样，车站就会根据实际的列车班次，送到收货人所在地的车站，收货人必须凭身份证到火车站领取。
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