遇到这样的情况不要慌，包装还在的情况下，拍下物流单和包装外观，放置在一起拍照，正反面都要，然后去对应的快递公司，登录官网，召唤人工客服，查询该物流单号的实际重量，拿到重量证明是空包裹后，去找淘宝卖家，如果他不承认，就申请人工客服介入，把之前收集到的证据发给官方人工客服，会给你解决的。

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