可能原因如下：
①可能是用户在使用该功能时，自身提供的素材有违规现象。因此打不开该功能。
②可能是使用的软件版本过低，导致其软件在运行过程中出现了系统崩溃等现象。
③可能是软件的服务器端处于繁忙，暂时不能及时的对用户的咨询进行及时的处理。
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