1、和商家商议退货事宜，很多商品是用户自己不会操作导致效果不佳的，经过客服指导以后也许会改观，但是效果实在不行的，就要申请退货退款，然后商家会告诉你地址，并告知运费承担方；
2、如果商家自己承担运费，那就是这个商品携带运费险，赠送的运费险只能报销10元运费，而且只能在收货七天之内使用，所以遇到质量问题不要犹豫，果断点击退款；
3、有运费险的商品就会自动生成保单，可以在支付宝中查看保单的详情，如果没有运费险，那退货的运费就需要买家来承担，或者和商家商议一人承担一半，但是这种情况只能是商家商品有严重的质量问题；
4、有了运费险，和商家上商议同意退款退货的时候，按照下面这个流程进行退货操作，填写退货申请，商家同意后自行邮寄商品，这时候的运费是需要自行垫付的，等到商家收到商品，就会进理赔；
5、一般在商家收到商品确认3天内，所买运费险的保险公司会进行理赔，赔款会自动的打到你的支付宝账户，如果迟迟没到，那就要和保险公司、商家进行沟通，这样一个退货退款流程才算结束。
1如果想进行此操作，注意先一定不要确认收货。首先打开软件，切换到我的，打开待收货列表，进行选择。
2这样即可看到已购详情，找到需要进行申请的物品，其右下角有确认，不要点击，而是点击商品名称，打开订单详情。
3打开后，此页有个人地址等信息，在界面中，可以找到“退换”按钮，点击打开，即可进入发起界面。
4然后需要选择类型，如是准备只退钱，还是将货物一起退回，注意在此操作前，应和商家沟通好。这里选只退款，如需退回物品，则选另一项。
5退款页，需要填写及选取相关信息，根据实际情况选择是否已收到商品，退钱类型可选运费等，最后的退钱数目，应该自己手动填写，开始时会默认最高价，图片可不传，最后点提交即可。
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