智能AI客服的出现给客服行业带来了巨大的变革，但是客服行业多年来所积累的人性化服务不会完全被AI取代。虽然智能AI客服比人工客服更快速、高效、准确，但是AI无法像人一样感知客户情绪、理解客户真实需求、提供人性化的服务。在涉及复杂、高级的服务场景下，仍需要人工客服来提供更好的服务体验。
因此，智能AI客服和人工客服不是相互取代的关系，更应该是互补的关系。智能AI客服的出现可以帮助客服行业更好地应对高负荷的应答工作，提高客服效率，释放人工客服的劳动力，让人工客服有更多精力去处理复杂的服务场景、提供更高质量的服务。
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