使用场景:店铺希望服务助手优先接待，接待不了的转人工，减轻人工客服接待压力

操作: a、分流设置:接待方式-助手优先模式b、乐语助人后台配置:系统配置-机器人值守设置-客服上班时间设置

实现效果:买家问题可被服务助手回复的，服务助手回复;

服务助手无法回复的，在客服.上班时间内

转人工客服;

若人工客服均不在线，千牛系统提示转接

人工客服失败

标签： 客服 人工智能