首先从网上查询快递记录，看看是否签收，如果显示已签收但并没有真正收到，可以先联系快递员处理。
如果快递员解决不了，这时候可以联系快递公司客服，让快递公司为您查一下原因。最慢7天内是要给回复的。
如果确实是快递已经丢失，如果没有进行保价的物品，按法律规定由快递公司赔付。
如果是保价过的贵重物品按保价金额进行赔偿，贵重物品在寄出时快递员要提醒寄件人进行保价，尽到提醒义务。
如果对快件丢失的处理意见不满意，还可以进行法律维权，把证据准备充分就可以到法院进行起诉。
现在寄快递都是要求实名的。这在一定程度上减少了纠纷，寄件人如果寄送贵重物品应主动声明并进行保价，避免今后的一系列麻烦。
索赔标准：各快递公司均有规定，按照寄件时约定的赔偿条款进行索赔即可。如就赔偿条款与快递公司产生争议时，《快递市场管理办法(2013)》第二十条规定，在快递服务过程中，快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。
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