AI智能客服系统跟机器人是一个东西吗？

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每一个盈利的行业都有自己的客服环节，当人们发现一大批性质重复的问题占用了客服的精力，却不能产生真正的价值时，智能机器人客服就出现了。

智能机器人客服一开始就被广泛应用于夜班咨询以及流程比较固定的事项处理领域。智能机器人客服在访问者发送一个问题时捕获该问题中的关键字，如果有与预设答案内容相匹配的关键字，则回复相应内容。

一般的机器人是常见的一问一答，大部分都是按照关键词匹配的模式进行回复。也就是说，如果该机器人的知识库中没有用户预先设置好的问答内容，那么机器人就无法识别访客的意图，也就没有办法做出准确的回答。

智能机器人客服则是在其基础上做的改进产品，为了达到“智能”的效果，智能机器人客服同样需要以大量的内容为基础。但是区别在于在判断访问者问题时做了逻辑上的改变，不仅仅是依靠关键字匹配。

基于海量资料，智能机器人客服改变了传统的机器学习模式，像人脑一样进行深度学习。这不需要特别精确的关键词，也可以从对话内容中比较准确地判断出来访者这句话是要表达什么意思，要做什么生意。

以此为基础，智能机器人客服已可逐步开始替代人工来处理一般的售前售后问题。判断逻辑更智能的智能机器人客服甚至能代替客服人员解答90%以上的问题，在功能效果上远远超过其他机器人几条街。

在语义判断逻辑上，智能机器人客服有很强的优势，借助人工智能技术，使机器人具备人脑一样的学习能力，从而达到智能学习甚至智能接待的效果。

客服智能语音系统哪个好？

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目前市面上有很多客服智能语音系统，其中比较知名的有阿里云的语音交互平台、腾讯云的智能语音服务、***智能云的语音技术等。这些平台都提供了丰富的语音交互功能，可以帮助企业快速搭建智能客服系统，提高客户服务效率和满意度。

选择哪个客服智能语音系统，需要根据企业的实际需求和预算来进行选择。一般来说，可以从以下几个方面进行考虑：

1. 功能丰富度：不同的语音交互平台提供的功能不同，需要根据企业的实际需求来选择。

2. 技术支持：选择一个提供良好技术支持的平台，可以帮助企业更好地解决问题。

3. 价格：不同的语音交互平台的价格也不同，需要根据企业的预算来进行选择。

4. 可扩展性：选择一个具有可扩展性的平台，可以帮助企业在未来更好地应对业务发展的需求。

总之，选择一个好的客服智能语音系统，可以帮助企业提高客户服务效率和满意度，提升企业的竞争力。

OPPO手机电话怎么设置ai智能客服？

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oppo手机点击设置,选择语音助手,将“用小欧小欧唤醒”开启.

2.点击语音播报,在设置中可以自定义场景,选择相应的模式即可.可以设置个性化声音,选择喜欢的声音.

3.唤起语音助手,点击更多.选择快捷指令,选择添加操作,输入相应的操作,点击保存即可.

智能AI客服会取代人工客服吗？

智能AI客服的出现给客服行业带来了巨大的变革，但是客服行业多年来所积累的人性化服务不会完全被AI取代。虽然智能AI客服比人工客服更快速、高效、准确，但是AI无法像人一样感知客户情绪、理解客户真实需求、提供人性化的服务。在涉及复杂、高级的服务场景下，仍需要人工客服来提供更好的服务体验。

因此，智能AI客服和人工客服不是相互取代的关系，更应该是互补的关系。智能AI客服的出现可以帮助客服行业更好地应对高负荷的应答工作，提高客服效率，释放人工客服的劳动力，让人工客服有更多精力去处理复杂的服务场景、提供更高质量的服务。

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