趋势就是未来。

文｜Cathy

今年5月10日青眼成功举办了首届中国化妆品趋势大会，由此引发了全行业对化妆品全产业链趋势性变化及机会的关注与探讨。那么，对于线下门店而言，能决定其未来发展的关键因素又是什么？对此，青眼采访了10位美妆连锁品牌的相关负责人：

（按姓氏拼音首字母排序）

科技化服务是打造消费者体验升级的重要手段，荟宝以科技高效赋能门店服务，未来将引进先进科技仪器结合科研级芦荟产品，帮助BA精准快速了解顾客的肌肤问题，有针对性地提供行之有效的解决方案，增加疗效级的荟宝专属护理，提升顾客信心，延长留店时间，进一步提高转化率，促进成交、留客升单。

科技能赋予董氏妆园门店三大改变：一是智能仪器检测，通过具体数据分析顾客皮肤问题，给予专人专属的皮肤解决方案；二是运用科技仪器以及专业的手法，帮助顾客从根本上解决问题，达到护肤品达不到的效果；三是让顾客通过数据以及可见的效果和专业服务，更加相信我们。

在数字化上，我们通过顾客的消费日期，月进店频次，操作项目以及会员余额，来分析顾客的消费习惯并及时地掌握顾客的购买周期，给予合理的品项和产品的搭配。

我认为是促成消费者买单的最大因素，包含了店面规模、性价比、体验感、专业度、网红产品等。而服务和核心竞争力以及给顾客提供的解决方案（效果），将是决定CS渠道未来的关键。

去年金甲虫开通了微信商城，每个门店都有一个单独的微店，顾客可以通过微店线上下单，并且最***0分钟送达，大大提高了顾客购物的便捷性。不论是传统零售还是新零售，其商业的本质没有发生根本改变，促成消费者买单的因素依然是品牌、产品、价格和服务。

流量是销售转化的基础，打造品牌力是不需要花钱就能得到流量的方法，顾客认你的品牌，找你购买产品，这个时候流量的成本就是零。所以，我认为未来3-5年决定线下门店未来的就是门店的品牌力。

科技能赋予门店最大的改变就是当实体门店关门时，也能与客户无缝链接。爱美连锁目前主要以小程序、社群、直播等微信生态为主，做到了线上与线下真正的闭环。我认为产品品质、服务、专业、便捷等都是决定消费者买单的重要因素。

林清轩一直坚信线下门店的重要和不可替代性，随着互联网和科技进步，线下门店的本质不会改变，但是科技带来的效率改变是惊人的。近年来，林清轩尝试从信息系统的逐年升级，到构建数字中台为导购赋能，提高线下门店触达顾客的精准与效率均大幅度提升，收获了近1000万的私域客户。

但促成顾客买单的本质一定是产品品质，而非数字化。我认为决定CS渠道未来3-5年发展的因素有三点：符合门店周边顾客定位的优质产品、无微不至的服务以及与众不同的体验。

不断提高零售工作的效率，是未来线下门店越来越好的保证；反之，可能就要关门了。

时尚女友共有3家社区店，均命名为“会所店”，可为社区顾客提供从面部到身体、私密、健康护理等综合项目，客单价在4000元左右，服务项目贡献了社区店70%以上的销售。我认为，专业的技术和服务，是美妆社区店生存的前提。

我们门店的定位是精品店，尤其偏重肌肤管理，所以尤其看中会员的分类和管理，现在门店内都有专属的手机、微信号、社群，从而对顾客进行高效率的管理、沟通。近两年门店内均配备了倒入、注氧仪器，对提升护理效果、解决肌肤问题等起到了重要作用。

我认为，对采芙兰连锁的顾客群体而言，促成顾客买单的最大因素是能够安全、有效地解决顾客的肌肤问题。因此，未来3-5年，应该化妆品门店更注重“产品品质+专业服务”的阶段。

未来3—5年，T3C将以潮妞会小程序为核心，打造一个集化妆品店、皮肤管理、诊所、整形***，干细胞等于一体的化妆品平台生态圈。这个生态圈可以满足消费者由内而外对美丽的所有需求，并体会到由T3C所带来的优质服务体验。

由于消费场景和消费模式都发生了较大变化，所以门店需要对接新时代女性便捷、高效、专业的需求。樊文花在面部护理的诊断上应用了全景式AI肌肤检测仪，可针对每个用户的检查结果，提供针对性的面部护理方案，真正实现“一对一”针对性改善。

不仅如此，樊文花还采用了智能选址、门店用户数字化运营等方式方法，对不同区域的门店做相应的布局和互补，并通过数据分析精准洞察消费者的不同需求，以便为其提供专属定制服务。

我认为，精准对接客户需求，建立快捷、高效、专业的现场体验是未来线下渠道发展的核心，相对于互联网经济，线下门店的体验是根本，体验型经济永远不会被互联网取代。樊文花目前已在布局高端数字化智慧门店，力求通过更便捷、智能的方式，为用户提供服务。

总得来说，服务、体验、利用高科技仪器加持、拥抱数字化已成为线下门店发展的重要趋势。

趋势就是未来。9月2日，青眼将在广州保利洲际酒店主办2021（第二届）中国化妆品趋势大会暨首届中国新锐化妆品展，延续“美妆与科技”的主题，探讨美妆行业全产业链的发展趋势与方向。敬请期待！