汉风号抖音直播，

为保障市民正常用上暖气、解决供暖遇到的问题，19日上午9点30分，市、区供热办以及各供热企业负责人做客汉风号直播间，为市民解答供暖问题。

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为保障市民正常用上暖气、解决供暖遇到的问题，19日上午9点30分，市、区供热办以及各供热企业负责人做客汉风号直播间，为市民解答供暖问题。

汉风号供暖热线直播现场

市供热办：全力以赴做好冬季供热保障

市供热办、市住建局热力监管处处长房永介绍全市供暖工作准备情况时表示，供热问题是近期群众较为关注的热点问题，对此，市供热办高度重视，为了做好今冬的供热保障工作，于10月22日召开了市区居民冬季供热保障工作会议，对做好今冬供热工作做了全面部署安排。各区、各供热企业根据要求扎实有序地开展了供热管网设施的调试、检修、试运行等工作，目前各项准备工作已经基本就绪。

另外，针对居民小区供热问题，从今年3月份开始就组织了摸排、整治，分4批约谈了29个小区的开发企业，督促其落实整改责任。

据初步统计，今年市区计划供暖的小区有340个，其中直供小区占46%，其他为第三方转供和单位自管小区。冬季供热工作事关群众冷暖，责任重大、任务艰巨，为此，市供热办下一步将按照有关部署要求紧紧围绕保安全、保稳定、保室温、保服务的“四保”目标，全力以赴做好冬季供热保障的各项工作，为市区群众温暖过冬提供有力保障。

在汉风号供暖热线直播期间，市民连续不断打进热线，询问众多小区的供暖情况，市、区供热办及各供热企业耐心地解答了市民问题。

锦绣湖畔：一个小区不同问题区别对待

问题一：锦绣湖畔小区2、3、4、7号楼业主代表反映，锦绣湖畔上房两年，还不能正常供暖，原因是1、5、6号楼存在部分违建，导致2、3、4、7号楼也无法正常供暖。之前约定如果2、3、4、7号楼的业主签字达到60%，要求分区供暖，就可以正常供暖，但是现在又搁置了，为什么不能先供符合条件的四栋楼？

西城热力总经理刘传威表示，关于2、3、4、7号楼统计的60%的数据，近期西城热力与办事处、社区已经共同召开了协调会，达成了方案，目前几方正联合修订方案中的具体细节，预计近两天可以公示方案，进一步推进小区的供暖工作，可能供暖会稍晚几天，2、3、4、7号楼的供暖工作是可以正常推进的。

问题二：锦绣湖畔小区1、5、6号楼多位业主代表反映，该小区1、5、6号楼去年暖气是正常供的，但因为封阳台的问题不符合供暖条件，之前业主集体交钱改管道，但苦于没有部门牵头帮助改管道。咨询如何解决？

刘传威介绍，部分1、5、6号楼业主将门前通道封到自己家门内，也封闭了供热的公共设施，导致设备失去管控，这种行为已经违反了供热条例。在这种情况下，去年经过供热办、办事处等各方协调，最终达成意见是由业主集资进行改造，开发商和物业进行配合，从1月15日开始供暖。但是在供完暖之后，有很多业主从物业要回了之前的集资款，导致下一步的改造工作无法推进。近期，经过市、区、办事处多轮协调形成方案，由各个单元成立供暖监督小组，以单元为单位集资进行改造，如单元同意改造的业主达到60%，这个单元就可以启动管道的改造工作，如改造完成可以及时接入小区的供暖系统。关于牵头的问题，在供热办、办事处、社区、物业、开发商等共同协调下，已经达成意见，近期将进行公示，尽快推动管道的改造工作。

市供热办房永处长对锦绣湖畔小区供暖问题也很重视，他现场要求西城热力等部门尽快拿出方案，对小区内的居民楼区别对待，确保无供暖问题的居民楼业主可以正常用上暖气。

万科城小区：开阀没等到工作人员

万科城小区业主反映，物业10月21日下通知，通知10月24、25日家里留人，会有工作人员上门开暖气阀，后来没等到工作人员，连续拨打客服电话始终忙线打不进。

华润热力营销部部长张立涛解释，采暖季前期客服电话确实较为繁忙，每个小区都设有专门的报修电话，此外，客服大厅也会及时收集大家反馈的信息并进行处理。他将记下业主楼号，并留下业主联系方式，争取在热线直播结束后，当日帮助业主将阀门打开调试。

万科翡翠天御：将到现场核实入住率

万科翡翠天御小区业主打进热线的也较多，他们反映的都是同一问题：物业前期统计已有超过40%的业主同意供暖，咨询小区的整改工作进行到哪一步了？小区的相关设施符合要求吗？今年能不能供暖？

西城热力总经理刘传威介绍，该小区上房时间较短，据前期统计，截止到10月份，入住仅有100余户。据业主反映的数据信息，下一步将到小区进行现场调研，如若确实超过40%，将督促开发商尽快调试设备，若具备供暖条件即可发卡，发卡率达到四成以上开始进行收费。收费结果达到四成以上，将及时调试设备进行供暖。

南郊中茵城：不具备供暖条件

南郊中茵城小区业主张女士反映，小区入住率已经不低，不少业主都有供暖需求，但了解到小区供暖设施存在问题，想咨询今冬是否可以供暖？

南区热电厂谢广田副总经理表示，南区热电厂的管网已经接到南郊中茵城小区门口，但由于该小区供暖设施存在48项问题，其中多项涉及安全。从安全角度出发，在该小区主要问题没有整改完毕前，该小区无法供暖。目前该小区主要问题尚未动工整改，也就是说，在无法保障安全的情况下，南郊中茵城小区今冬既不会直供，更不会转供。

张女士追问：南郊中茵城开发商云南城投拿出的整改方案要到明年6月份才能完工，小区业主对此无法理解，希望供热主管部门督促开发商尽快整改。

云龙区房管服务中心供热办主任阚久静表示，云龙区供热办非常重视南郊中茵城小区的供暖问题，先后召开两次协调会。南郊中茵城开发商提供的整改方案确实是到明年6月份完工，开发商的理由是因小区暖气设施改造需要约300万的资金，需要向上级部门申请报批。云龙区供热办也和热力部门进行沟通，只要资金到位，应该两个多月就可以整改到位，云龙区供热办会继续督促开发商，要求其尽快再拿出新方案，争取早日改造完工，达到供暖要求。

梵顿公馆（汉风花苑）：不具备供暖条件

梵顿公馆（汉风花苑）业主打进热线咨询，供暖设施整改进度怎么样了？什么时候可以达到供暖条件？

华润热力总公司营销部部长张立涛表示，汉风花苑未完成设备整改，暂不具备供暖条件。

绿地之窗五期：下周开始收费

绿地之窗五期业主张先生反映，该小区业主已向包括绿地开发商和有关部门求助四年了，至今没确定是否可以供暖，业主们想了解小区暖气设备是否整改完成？何时可以办卡？何时可以供暖？

华润热力总公司营销部部长张立涛表示，绿地之窗五期设备开发商正在进行整改，近期应该可以完成，验收合格后可以列入直供小区。计划下周四和周五开始办理缴费卡，办卡率超过40%开始交费，交费率超过40%进行供暖。

金港湾小区：想将设备移交未接收

金港湾小区黄女士反映，该小区是鼓楼区新上房小区，不是直供小区，去年转供方想将设备转给鼓楼区供热办，但鼓楼区房产服务中心不愿意接收，想了解是什么原因。

鼓楼区供热办副主任常青解释，按照规定，供热设施属于小区全体业主，供热设施应该移交业主委员会或社区。供热企业在供暖期间对供热设施具有管理权和使用权，并对供热设施有维修、保养义务。因此，鼓楼区房产服务中心没有接收是无问题的。

管道小区：开阀时没在家

管道小区一位业主反映，开阀时没有在家，现在没有暖气，咨询如何解决？

铜山新汇副总经理郑玉斌解答，目前管道小区正在进行开阀工作，计划本月20日晚间全面开通完毕。他详细记录了业主的楼号，尽快安排工作人员为这位业主解决开阀问题。

香溪左岸：二手房可以拿购房合同申请办理

香溪左岸一位业主反映，他刚在这个小区买的二手房，如何办理供暖卡？

华润热力张立涛表示，若房产证还未办下来，可携带购房合同和身份证原件和复印件到庆丰路上的客户服务大厅进行办卡缴费，今年就可以正常供暖，现在办理是来得及的。

至上午11点30分，汉风号供暖热线直播结束。

直播期间，因热线太火爆，不少市民没有打进热线，纷纷在汉风号直播间、云求助平台留言，对此，徐报融媒记者在直播结束后现场采访了热力企业相关负责人，对这些问题，记者整理后将一一在汉风号进行回复。

提 醒

如果市民还有供暖方面的问题，还可以继续拨打汉风号热线68886888反映或登录汉风号APP、汉风号抖音留言，徐报融媒记者将采访相关负责人，逐步解答。

徐报融媒记者 朱友钦 见习记者 李雨昕

摄影 周杰

编辑 珊珊

标签： 直播 热线 供暖