抖音小店规则中心，抖音小店规则中心答案
哈喽大家好，我是戈多喵。
最近抖音小店官方发布了新的规则，是关于小店体验分的，需要我们注意起来，否则很容易导致小店体验分过低。
不得不说抖音小店的规则变化周期是很快的，基本上要以周为单位了，不过也有情可原，因为小店现在还并不完善，还处于发展期，是需要不断调整的。
也正是这个时候，我们才能有站稳脚跟的机会，因为所有商家都在同一个起跑线上。
p>抖音小店规则中心，抖音小店规则中心答案
哈喽大家好，我是戈多喵。
最近抖音小店官方发布了新的规则，是关于小店体验分的，需要我们注意起来，否则很容易导致小店体验分过低。
不得不说抖音小店的规则变化周期是很快的，基本上要以周为单位了，不过也有情可原，因为小店现在还并不完善，还处于发展期，是需要不断调整的。
也正是这个时候，我们才能有站稳脚跟的机会，因为所有商家都在同一个起跑线上。
那接下来我们一起看一下抖音小店的规则变化：
关于IM三分钟回复率的调整——
原规则：统计周期内每天8:00-23:00期间，买家每次发消息，从发送到客服人工回复，间隔时长在三分钟内的消息量占比。
现规则：统计周期内每天8:00-23:00期间，从买家发送消息到客服人工回复，会话中买家的每个消息所等待的时长在三分钟内的会话比例。
抖音小店客服三分钟回复率的定义：
每天8:00:00~22:59:59期间，买家每次发起会话，到客服人工回复，会话中买家的每轮消息所等待的平均时长在3分钟内的比例。
公式=3分钟内客服已回复会话量/转人工后买家发送会话量。
会话和消息的区别：
消息：消费者发送消息的首句到商家有效回复首句算一个轮次消息。
会话：指客服的一次接待过程，有明确的“开始”和“结束”，一般从发起会话为开始，到客服关闭会话或者系统提示会话关闭为结束。一个用户一天可以有多通会话。
那么我们怎么提升三分钟的回复率指标呢？
1.关注店铺数据，及时处理待处理留言量和正在排队人数，在考核时间内处理好，还可以开启离线留言自动分配。
在【客服管理】-【分流排队】-【规则设置】中，选择“启用”自动接入未处理留言和离线留言预警功能，第一时间将离线留言能自动分配给客服。
2.关注客服数据：在线客服数和工作饱和度，客服不能同时小休或者离线，一定要确保有一个客服是在线状态。
要是自己开店呢？
个人开店我们可以打开这几个设置：
1.小店的消息通知功能。
2.消息未回复强制提醒设置，两分钟左右没有回复，手机界面就会弹出提醒页面，提醒回复。
3.开通飞鸽悬浮球设置，通过悬浮球我们可以直接进入抖音小店聊天页面。
指标调整了，会影响体验分吗？
后续体验分在公示后，会把体验分考核的指标中的三分钟人工回复率替换成现有的口径，并且考虑到这一指示和体验分和活动门槛挂钩，平台考核三分钟回复率从原先口径的80%降低到现在的70%。
那基本上就这些，希望大家可以注意不要影响到自己的小店体验分。
有什么问题欢迎和戈多喵交流，一定知无不言言无不尽。
公众号：戈多喵
感谢观看
以上内容来自网络，目的只是为了学习参考和传递资讯。
其版权归原创作者所有，如不慎侵犯了你的权益，请联系我们【qq123456】告知，我们将做删除处理！