红旗4s店抖音视频，红旗4s店照片

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“努力到不能再努力，创新到不能再创新。”徐留平董事长的这句话，成为了一汽红旗人过去一年来最真实的工作写照。如果没有努力，创新只是空想。而缺少了创新，努力只会事倍功半。当努力与创新结合，就形成了新红旗发展前行的方法论，造就了新红旗人二次创业的精神动能。

文/《汽车人》卢山

一场秋雨一场寒，十月深秋的长春已经有了几分寒意。但是在位于净月高新区的长春通立红旗4S店内，却热气蒸腾，人头攒动。一场持续了近半年的全国大赛正临近高潮，即将分出最后的胜负。历经层层筛选的82位参赛选手，努力发挥出自己的最佳水平，竞逐“红旗首届龙腾之星•技能大赛总决赛”的18个获奖名次。

10月24日，一汽红旗首届龙腾之星•技能大赛总决赛在长春举行。这是继红旗新品牌战略发布之后，在营销服务上的又一项重大举措，也是红旗全面提升体系能力、强化市场竞争力、深度市场化的一个标志。

“HS5月销已经突破6000辆，现在提车的订单就有13000个。同时，H5销量和市占率都在稳步提升，销量从3100辆攀升到现在的4000辆，市场占有率从最开始的1.2%上升到1.8%，再到现在的2.9%，打破了自主品牌不能多款车型同时热销的魔咒。”

一汽红旗汽车销售有限公司常务副总经理陈旭

一汽红旗汽车销售有限公司常务副总经理陈旭在接受《汽车人》独家专访时表示，随着年初红旗“双车战略”的制定，和“六位一体”全方位体验式营销模式的展开，红旗已经开启了持续增长的高速通道，进入了品牌向上、销量向上、营销向上的发展新阶段。

对于红旗品牌，中国消费者不仅有着不同于一般豪华品牌的历史认知，更有超越一般豪华品牌的“国车”预期。如何满足甚至是超越这些对红旗既熟悉又陌生的用户需求，无疑对红旗的整体销售服务水平提出了极高的要求。

正如中国一汽董事长徐留平所说，只有用加倍的努力和加倍的投入，才能实现厚积薄发的重新崛起。而对于新红旗来说，聚焦产品与服务、聚焦消费需求和用户体验，就是过冬最好的“棉被”。

一切围着用户转

相比新车发布的高调亮相，这场“内功”比拼的竞赛显得颇为低调，不仅没有邀请太多媒体观赛，连比赛地点也选在了红旗自己的培训中心内。

事实上，这次大赛完全有资格更高调一些的。因为在寒意转浓的2019年中国车市上，红旗品牌是为数不多的暖色调之一，更是自主豪华中惟一一个超高速增长的品牌。

8月破万的消息言犹在耳，9月红旗就再创新高。截至10月21日，红旗销量已经突破7万辆，全年10万辆的目标已经指日可待。

陈旭认为，随着消费人群的年轻化，传统的单纯依靠传递信息建立品牌、巩固品牌地位的时代已经结束。特别是对于豪华品牌而言，“土豪”式的营销已经过时。如何通过融入场景的方式，与消费者建立联系，并不断输出价值、传递情感的“共鸣”式营销将成为品牌核心和营销的重点。

为此，在2019年初红旗确立了由品牌体验、产品体验、销售体验、服务体验、生活体验，文化体验构成的“六位一体”体验式营销模式，集中围绕极致“用户体验”展开营销工作。

“说白了，就是一切围着用户转！”

如果说，产品技术是满足用户的“物质需求”，营销服务则更侧重于用户的“心理需求”。面对极为严峻的大盘形势和豪华车激烈的竞争环境，打造满足甚至是超越“国车”期待的产品和服务，是红旗复兴取得决定性胜利的关键。

在与用户关联最为密切的销售和服务上，红旗提出了标准化、细致化、数据化的要求，“直达客户、快速响应、极致创新、极致服务、感动客户”成为红旗的20字服务方针。

从走进独具红旗文化底蕴的体验中心的那一刻开始，红旗的高标准服务流程就已经开始。从迎宾接待、品牌展示到需求分析、体验感知，红旗定义了多达21个“感动用户”的触点。在这些触点上，细致入微且极速响应的服务流程，让消费者切身感受到了红旗品质的与众不同。

除此之外，红旗致力打造的“心服务”品牌，涵盖了用户从看车、购车、用车到换车全轨迹，为用户提供全价值链、全生命周期的极致服务体验成为红旗的追求。

“客户需求升级，服务永无止境。”陈旭对服务品质的严格要求反映在了具体成绩上。2019年，红旗品牌的销售满意度得分905分，相比2018年提高了42分。2020年，红旗将正式进入J.D Power的评价体系，与全球的豪华品牌同台较量。

严苛大赛 硬核实力

“一切围着用户转！”不仅需要有热忱的态度，更需要有专业的技能；不仅需要有流程，更需要有水平。如何用专业说话，兑现对用户的承诺，对于“新人、新店、新车”的新红旗来说，是一个不小的挑战。

也正是基于这样的洞察，“龙腾之星•技能大赛”应运而生。据悉，此次大赛自6月海选开始，有多达2000余人参与到活动中。历经小组赛、区域赛到总决赛，选手从300余位、200余位，到最终82位顶级精英选手入选总决赛。

进入决赛的选手，不仅是销售服务上的一流高手，背后更有着许多尽心竭力服务用户的动人故事。他们之中，既有在冬日夜晚接到用户车辆救援电话，不顾严寒迅速赶往事发现场及时解决问题，让用户感动万分的“及时天使”；也有通过用户停车位附近的配电室，发现电磁干扰影响车辆胎压传感器内电池异常消耗，一举解决困扰用户半年之久的问题的“技术大咖”；更有每服务一次用户，就认真思考总结，既不断提升自身服务素养，也为团队其他成员提供借鉴的“勤勉达人”。

此次赛事的最大亮点，是严苛的赛制和选手们展现出来的专业水平。个人赛阶段，按照岗位不同划分为销售顾问、服务顾问和技术岗位。其中，为了对销售顾问的专业能力、沟通能力、应变能力等多种素养进行综合考核，大赛设置了4轮激烈的辩论赛和多达6轮高度还原的情景演练，惟有表现优异者方能获胜。

服务上的比拼同样激烈，均需通过4轮角逐方能决出优胜者。其中，服务顾问围绕“客户体验”，根据指定命题进行流程演练；技术岗位则根据指定命题，直接对一辆红旗HS5车型进行现场“诊断”，上演“实战大秀”。

从早晨8点到傍晚6点，整整一天的激烈比赛终于落下帷幕，18名获奖选手与团队也脱颖而出。对于这场比赛，选手们的感受最深。因为他们不仅是红旗的服务者，更是红旗的拥护者，红旗品牌的捍卫者。正是通过这些战斗在一线，内心真正对红旗充满热爱的选手，才让消费者走近红旗，感受到新红旗的魅力与精神。

正如本次大赛技术冠军获得者陈尔东所说：“我们要用自己的行动，捍卫红旗品牌的荣耀！”

从一个图腾一个符号，变成一个与时俱进，与时代用户同频共振的品牌；从一辆国车，变成一个贴合精神需求、符合价值观、适应生活方式的伙伴，新红旗的改变不仅仅是外观、技术、性能的改变，更是形象、姿态、语境的改变。

从0起步，到163家体验中心实现全国覆盖；从联合四大平台出击电商，到自建“红旗智联”APP平台，实现用户数突破50万；从牵手故宫打造国之重器，到赞助《梁祝》国粹经典；从跨界合作李宁掀起国潮风浪，到上线“抖音达人”计划打造千人红旗网红……

过去一年里，新红旗主导了一幕幕跨界出击、纵横联合的营销大戏，成为在市场下行，营销也跟着黯然失色的中国汽车市中少有的一抹靓丽。而更重要的是，通过这些合作，红旗让更多年轻多元的元素相互渗透融合，与自身产生丰富的“化学变化”，为新红旗品牌赋予了浓烈的时代色彩，也为品牌增加了更加犀利的立体与纵深感。

“努力到不能再努力，创新到不能再创新。”徐留平董事长的这句话，成为了一汽红旗人过去一年来最真实的工作写照。如果没有努力，创新只是空想。而缺少了创新，努力只会事倍功半。当努力与创新结合，就形成了新红旗发展前行的方法论，造就了新红旗人二次创业的精神动能。（文/《汽车人》卢山）【版权声明】本文系《汽车人》独家原创稿件，版权为《汽车人》所有。。

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