抖音小店可以投诉几次，投诉抖音小店最狠的办法

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《商家-不当获取/使用信息》公示通知

为了保护消费者权益，规范商家经营行为，现制定《商家—不当获取/使用信息实施细则》。

该规则于2022年3月3日进行公示，将于2022年3月10日生效执行。

一、不当获取/使用信息里的“信息”指什么？

不当获取/使用信息里的“信息”指“平台商业信息”和“他人信息”。

平台商业信息是指平台未公开的产品、技术、软件、程序、数据等信息，包含但不限于成交额、搜索、浏览、加购、订单、评价等相关信息；

他人信息包括但不限于：真实姓名、手机号码、收货地址、身份证信息、及其他涉及他人隐私权或人身权等相关信息。

二、哪些情形构成不当方式？

商家不得在未经平台或他人事先许可的情况下，进行如下任一行为：

（1）向第三方租借账号；

（2）与第三方共享账号；

（3）自行、授权或协助第三方对平台商业信息或平台系统进行地址扫描、网络端口扫描、操作系统探测等扫描及/或探测；

（4）自行、授权或协助第三方以包括通过机器人、蜘蛛等程序或设备监视、复制、传播、展示、镜像、上传、下载等方式擅自获取使用平台商业信息；

（5）向第三方有偿或无偿出售平台商业信息或他人信息；

（6）对外披露、共享平台商业信息或他人信息；

（7）商家违规使用第三方软件，导致平台商业信息或他人信息泄露；

（8）商家在职或离职员工，滥用/泄露平台商业信息或他人信息；

（9）商家违规开通子账号，滥用/泄露平台商业信息或他人信息 ；

（10）其他未经允许或违反法律法规的方式。

三、“不当获取/使用信息”会受到什么处理？

情节一般，每出现一次违规行为，累计违规积分A4分。

情节严重，每出现一次违规行为，累计违规积分B4分。

情节特别严重，每出现一次违规行为，累计违规积分B12分。

《商家—骚扰他人》公示通知

核心变化：

1、新增“骚扰他人”赔付标准；

具体变更内容如下：

《【商家—骚扰他人】实施细则》

变更后

五、“骚扰他人”会受到什么处理？ 情节轻微，每出现一次违规行为，累计违规积分A0.5分 情节一般，首次违规累计违规积分A4分，再次违规累计违规积分B4分 情节严重，每出现一次违规行为，累计违规积分B4分 情节特别严重，每出现一次违规行为，累计违规积分B12分 买家发起投诉且经过平台判定辱骂投诉成立的，每次还需向买家赔付100元，滥用上述规则发起赔付申请的，平台将不支持赔付。

《商家—消极处理售后申请》公示通知

核心变化：

1、新增“商家消极处理售后”赔付标准；

具体变更内容如下：

《【商家—消极处理售后申请】实施细则》

变更后

商家消极处理售后申请会受到什么处理？ 情节轻微，每次累计违规积分A0.5分，单周累计不超过A5分。 情节一般，每次累计违规积分A2分，每周累计不超过A8分。 情节严重，每次累计违规积分B4分，延长账期30天。 买家发起投诉且经过平台判定商家敷衍、拉黑（消费者）、态度不好投诉成立的，每次还需向买家赔付20元，滥用上述规则发起赔付申请的，平台将不支持赔付。

发货问题争议处理细则

1.未按约定时间发货

1.1 如消费者投诉商家“未按约定时间发货”的，平台将根据商家承诺的最晚发货时间进行判定，确认已经发货超时的订单，若消费者不愿等待，平台将支持消费者退款处理。若商家明确回复无法发出，平台将按照“缺货/无货”场景处理；

1.2 如商家表示消费者订单填写的收货地址错误或不详细导致商品未按平台发货要求发货的，如商家无法举证，则以物流及其平台系统内记录的发货/揽件时间为准。

1.3 对于商家发货超时或揽收超时的订单，平台将自商家店铺账户保证金及/或货款余额扣除对应的赔付金，并以同等金额的无门槛现金券形式发放给超时订单所对应的消费者，具体赔付金额见《商家发货行为管理规则》。

2 虚假发货

2.1 如消费者投诉商家虚假发货的，商家需提供物流已正常发出的证明，包含正确的有走件的物流单号/物流公司公章证明等。

2.2 平台将根据举证内容判责，如商家确实存在虚假发货，商家需承担：

（1）根据消费者诉求和交易实际情况处理货物/货款问题，包括但不限于：补寄、交易退款等；

（2）如发现商家通过使用虚假的或重复使用的物流单号、空包发货或不发货等虚假物流手段来进行虚假交易、提高商品销量的，将按照《商家发货行为管理规则》中的虚假发货场景赔付处理。

3 缺货/无货

3.1 如消费者投诉商家缺货/无货，商家需提供相应的凭证包括但不限于：

（1）已发货的物流底单；

（2）聊天记录。平台将根据举证内容判责。

5.3.2 经判定，如商家确实存在缺货/无货，商家需承担：

（1）根据消费者诉求和交易实际情况处理货物/货款问题，包括但不限于：补寄、交易退款等；

（2）按照《商家发货行为管理规则》中“缺货/无货”对消费者进行赔付处理；

4 错发/漏发

4.1 如消费者投诉商家错发/漏发，消费者需在签收后48H内提供商品少件/不一致的照片、签收时相关证明；

4.2 商家需提供相应的凭证包括但不限于：发货清单、视频、证明商品未少件/错件的物流公章证明、发货时称重照片等；

4.3 经判定，如商家确实存在错发/漏发的：

（1）发错货问题成立的，商家应为消费者办理退换货处理，若消费者发起赔付申请的，平台有权按订单延时发货处理，退换货产生的运费由商家自行承担。

（2）少件问题成立的，商家应在24小时内为消费者补发并提供补发运单号，如超时将按商品延时发货处理；如无法补发，平台有权以优先赔付方式退还消费者少件金额（配件和赠品价值以商家事先予以声明的价值折算，事先未予声明的或者商家声明的价值与市场价值明显不符，将参照市场公允价酌定；少商品将按消费者购买该商品的实际金额进行退款），由此产生的费用由商家自行承担。

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