抖音小店闭店重开，抖音小店关闭后怎么再开店

“疫情后一天销售额30余万元，但每天光电费就需要15万元，一个月就是450万元。”上海新世界城招商总监李蔚感叹，他在线下零售业工作20年，还是第一次看到商场人流如此稀少，业绩如此惨淡。

2019年年底，上海新世界城完成9个月闭店装修之后重新开业，单日人流最高能达到15万人左右，但突然被疫情按下了暂停键。

几乎所有商场都在疫情期间遭到重创。中国百货协会发布报告显示，春节期间全国各地的商场整体开业率不到三成，商场平均销售额不及去年同期的15%。

销售额锐减情况下，人员工资、水电煤开销、商业银行贷款利息等费用令商场背负巨大压力，转型突围迫在眉睫。

春节上班后，新世界城开始寻求转型之路，迅速搭建了针对直播活动的营销团队、商品团队和拍摄团队，挑选了9位抖音粉丝数在50万～200万的主播，联动数十家品牌商，开展了三八妇女节38小时抖音直播活动。

这场直播效果显著，吸引了13万多人观看，并突破同时期本地百货商城直播观看纪录。线上线下销售总和也环比增长了14倍，一定程度上缓解了资金压力。传统零售商场应该如何走出疫情带来的困境？应该如何运用“互联网+”实现转型呢？

刚开业就坐困愁城

“十里南京路，一个新世界。”这是上海新世界商城这家老牌百货商场最广为人知的招牌广告语。去年，上海新世界城进行了9个月的闭店装修，12月20日才重新开业。没想到刚刚进入2020年，疫情爆发，此时新世界城刚开张一个月。

重新开业之前，调整和装修效果得到了市场各界包括消费者和同类企业认可，2019年12月20日到2020年1月23日过年前这段时间，人流最高一天达到15万人。

但是，上海新世界商城受到了疫情的巨大冲击。按往年春节期间情况，如果不受影响，2月份能有2.5亿销售额。但现在下降了85%，只有15%的销售额。

业绩相当惨淡，人流非常少。“虽然我们没有关过一天门，继续保持开业状态，但人流比较密集的体验类项目，比如杜莎夫人蜡像馆、火影忍者世界室内主题乐园、电***等都处于关闭状态，这也是根据疫情需要的防控举措。”李蔚表示。

李蔚说：“销售没了，但是开支费用却不减，这是我们面临的最大压力。人员工资、水电煤开销、新开业工程投入折旧、商业银行贷款利息，这几块费用加起来，对我们影响很大。比如，商场一天电费就有15万元，一个月就是450万元左右。但疫情期间，销售一天才30多万元。”

“我们有一段迷茫期，等到春节过后，公司管理层意识到疫情有可能持续时间会很长，每个月所产生的费用让我们压力很大。”李蔚坦言，不可能被动等着，不可能每个月把账上的钱用掉以后再去贷款，这会造成资金链断裂，所以开始主动营销。“我们也看到，直播是无接触销售的一个好途径，因为它更直观，毕竟在网上微信群去营销，只能通过图片资源去沟通，如果做直播，体验度就会更好。”

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“疫情后一天销售额30余万元，但每天光电费就需要15万元，一个月就是450万元。”上海新世界城招商总监李蔚感叹，他在线下零售业工作20年，还是第一次看到商场人流如此稀少，业绩如此惨淡。

2019年年底，上海新世界城完成9个月闭店装修之后重新开业，单日人流最高能达到15万人左右，但突然被疫情按下了暂停键。

几乎所有商场都在疫情期间遭到重创。中国百货协会发布报告显示，春节期间全国各地的商场整体开业率不到三成，商场平均销售额不及去年同期的15%。

销售额锐减情况下，人员工资、水电煤开销、商业银行贷款利息等费用令商场背负巨大压力，转型突围迫在眉睫。

春节上班后，新世界城开始寻求转型之路，迅速搭建了针对直播活动的营销团队、商品团队和拍摄团队，挑选了9位抖音粉丝数在50万～200万的主播，联动数十家品牌商，开展了三八妇女节38小时抖音直播活动。

这场直播效果显著，吸引了13万多人观看，并突破同时期本地百货商城直播观看纪录。线上线下销售总和也环比增长了14倍，一定程度上缓解了资金压力。传统零售商场应该如何走出疫情带来的困境？应该如何运用“互联网+”实现转型呢？

刚开业就坐困愁城

“十里南京路，一个新世界。”这是上海新世界商城这家老牌百货商场最广为人知的招牌广告语。去年，上海新世界城进行了9个月的闭店装修，12月20日才重新开业。没想到刚刚进入2020年，疫情爆发，此时新世界城刚开张一个月。

重新开业之前，调整和装修效果得到了市场各界包括消费者和同类企业认可，2019年12月20日到2020年1月23日过年前这段时间，人流最高一天达到15万人。

但是，上海新世界商城受到了疫情的巨大冲击。按往年春节期间情况，如果不受影响，2月份能有2.5亿销售额。但现在下降了85%，只有15%的销售额。

业绩相当惨淡，人流非常少。“虽然我们没有关过一天门，继续保持开业状态，但人流比较密集的体验类项目，比如杜莎夫人蜡像馆、火影忍者世界室内主题乐园、电***等都处于关闭状态，这也是根据疫情需要的防控举措。”李蔚表示。

李蔚说：“销售没了，但是开支费用却不减，这是我们面临的最大压力。人员工资、水电煤开销、新开业工程投入折旧、商业银行贷款利息，这几块费用加起来，对我们影响很大。比如，商场一天电费就有15万元，一个月就是450万元左右。但疫情期间，销售一天才30多万元。”

“我们有一段迷茫期，等到春节过后，公司管理层意识到疫情有可能持续时间会很长，每个月所产生的费用让我们压力很大。”李蔚坦言，不可能被动等着，不可能每个月把账上的钱用掉以后再去贷款，这会造成资金链断裂，所以开始主动营销。“我们也看到，直播是无接触销售的一个好途径，因为它更直观，毕竟在网上微信群去营销，只能通过图片资源去沟通，如果做直播，体验度就会更好。”

一场成功的直播就像一台春晚

谈及直播筹备，李蔚表示：“之前我们在抖音平台上已经有蓝V账号，作为线上宣传的一个途径。这次疫情期间，抖音平台对商业化直播为品牌和企业推出了优惠活动，且提供流量支持和技术支持。所以，在这次直播合作中，我们在抖音做了全渠道打通，从商品在线展示到交易、支付、发货、最终到达消费者手中。”

新世界商城还请来专业团队，将直播带货组织框架搭建起来，包括营销团队，商品团队和培训拍摄团队。其中商品团队包括各个商品大类等直接参与经营的业务骨干，特别是80后、90后甚至“00后”年轻人。

经过反复斟酌，李蔚团队选择今年三八节作为第一次直播时间节点，以此去策划活动，包括选品和脚本筹划，“这个过程我们只用了10天时间。通过精挑细选，共有46个品牌商参与这次直播。”

这就像一台春晚，只有每个节目、每个主持人说话都精确到秒，才能保证凌晨能够倒计时。“我们这台活动从6号到8号，每天大概12~14个小时的连续直播，每个主播大概三个小时，也是要卡点，不能有任何偏差。”李蔚说，这次38小时直播，总共线上有13万人流观看，相当于高峰期一天的客流量。

老商场要拥抱年轻人

业内人士表示，互联网时代，顾客群在变，消费习惯在变，线下优势不断在降低，传统商业零售企业思想变革是最主要的。如果还是保守，只是抓住销售环节，做好节假日促销，往往会形成一些商品同质、价格竞争的怪圈。

在反思以往的“触网”经历时，李蔚表示，10年前，上海新世界商城开过“网上商城”，要把商场所有品牌商品全部上传到网店，同时也要打通线上线下，工作量巨大。又由于我们是商场，与一般商品相比没有价格优势，与品牌商相比没有品牌优势，所以效果一般。

“如今，抖音小店对我们来说正合适。”李蔚认为，不再需要把所有品牌的所有sku（最小库存单元）都上传，只需要选择一些有价格吸引力和品牌优势的商品，以此开展直播活动。这样维护工作量会小很多，而且又有话题性，能够引流，从而将流量看客变成存量顾客，再将存量顾客变成销量。

市场在不断变化，主力消费群已经从60后、70后直接过渡到80后、90后，甚至00后。新世界城原来核心顾客人群是在35岁～55岁，2019年上海新世界商城把核心人群年龄段下调10岁，要吸引更多年轻人到新世界城。“抖音平台的用户显然更年轻，能够帮助我们吸引更多年轻消费者。”李蔚表示。

业内人士也认为，随着线上对线下商品的覆盖与趋同，纯粹商品的竞争已经基本没有优势，商场还能带给消费者的是更多体验类项目，这是服务的另一种延伸，比如主题乐园、展览等这些需要到线下去感受的项目。在2019年新世界城的大调整当中，其中一项就是把购物的商业面积从65%下降到50%，让出更多空间给体验类项目，比如上海新世界商城就不断完善英国杜莎夫人蜡像馆、火影忍者世界室内主题乐园、世界最高室内攀岩项目、新世界冰雪世界等，让消费者不是因为购物而来，而是为了体验来到商场。李蔚认为，经过直播尝试活动，充分感受到线上并不是分流，而是吸引年轻消费者的主力平台，传统商家更要拥抱更多年轻消费者。李蔚还表示：“对于消费者逛商场而言，线下的优势是服务和体验，这个是线上不能全部替代的。在线下，我们毕竟是面对面的服务，更有亲和力和说服力，要让消费者感到宾至如归。”

记者李治国

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