抖店怎么修改发货时间，抖音发货时效

抖音小店经营中有部分客户购买多件产品，消费者收到货之后反馈少件怎么办？或者运输的图中丢件破损这种情况又该如何处理呢？抖音支持用户发起线上补寄申请，商家可以根据情况选择同意或者是拒绝，这种情况商家需要酌情处理，提前和用户协商好，避免产生退款或者其他售后纠纷。

3.1 消费者申请链路

消费者发起补寄申请时，可选的补寄原因包括：“一直未收到货”、“商家少发/漏发”、“其他”，会根据用户选择的补寄原因执行不同的售后流程。

用户选择售后原因为“一直未收到货”，若商家拒绝会直接进入仲裁流程；若商家同意补寄后超时未发货，系统会自动全额退款。

用户选择售后原因为“商家少发/漏发”、“其他”，若商家拒绝或超时未发货，用户可在48小时内修改申请或申请平台介入。

3.2 如何查看补寄售后单

查看路径：

抖店后台-售后-售后工作台-快捷筛选-换货&补寄待处理；

抖店后台-售后-售后工作台-售后类型筛选-补寄；

3.3 处理补寄售后单

处理路径：抖店后台-售后-售后工作台-补寄售后单，进入售后详情页进行处理；

商家可以根据实际情况同意或拒绝补寄申请，若商家无故拒绝，用户可申请平台介入，建议商家与用户友好协商处理

3.3.1 用户申请补寄

用户申请补寄后，商家需在48小时内进行处理，若商家未进行处理，系统超时自动同意；

3.3.2 商家同意补寄/超时自动同意补寄

收到消费者补寄申请后，商家可根据实际情况处理售后，同意补寄申请后，商家需在48小时内发出补寄商品，若商家发货超时，系统自动执行发货超时判罚（与正向发货流程一致），并且消费者在48小时内可申请平台介入；

3.3.3 商家拒绝补寄/超时未发货

若用户选择售后原因为“一直未收到货”，若商家拒绝会直接进入仲裁流程；若商家同意补寄后超时未发货，系统会自动全额退款。

若用户选择售后原因为“商家少发/漏发”、“其他”，若商家拒绝或超时未发货，用户可在48小时内修改申请或申请平台介入。

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