五芳斋官方旗舰店抖音，
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杭州的傅先生在网上买了五芳斋的粽子，他说有几个发霉了，本想着直接让店家换个货就好了，但店家表示只退不换，傅先生不太能接受。
傅先生说，9月1号他在五芳斋天猫官方旗舰店，花29块钱买了一袋五芳斋粽子，收货后说是里面有两个粽子发霉了。
傅先生：“我们的诉求很简单，就是说我们寄回来，你给我们换一份，旗舰店的意思就是说我们不能换，你要么就退钱。”
傅先生提供了他跟客服的聊天记录，客服一开始说，退给傅先生12块钱，他不同意，希望能换一份，但客服表示目前仓库在搬家，不支持换货，只能退货后再重新下单。
傅先生：“你退回去，钱退给你，你再重新拍，再给你发货，某种意义上多了很多操作流程，而且不符合我们日常的消费习惯，一般处理方式无非就是你给我换一个，也不可能我东西退给你，你钱退给我，我再来买一份。”
傅先生表示不能接受，他就一个简单的换货诉求对方却做不到。
采访时，五芳斋客服给傅先生打来了电话，对方说跟领导申请之后，可以给傅先生换货。
傅先生：“我想问一下，为什么你们不换货？”
“五芳斋”客服中心工作人员：“是今年财务的规定，财务不让我们换货。”
傅先生：“大家都会碰到退换货问题，某种意义上来说这么多财务碰到的问题是一样的，为什么你们五芳斋，这个事情我不能处理，客户应有的权利就不去保障，该换货的不能换。”
“五芳斋”客服中心工作人员：“这个情况我们会向领导反映的，确实今年不让补发我们也蛮为难的。”
至于粽子发霉的原因，工作人员表示，可能是包装密封出了问题，已经把相应的图片发给了产品部门，之后会严格把控，另一方面，他们也向傅先生表示歉意，并表示送傅先生一份同样的粽子，但傅先生没接受。
傅先生：“现在没有诉求了，你们的客服问了我们好几次，我说了我们就看市场监管部门处理结果就可以了。”
记者了解到，目前市场监管部门已经受理此事。
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