抖音小店退货率哪里看，抖音小店退款率怎么看

​抖音小店最近更新了一项新的规定，关于体验分/带货口碑品质退货率指标口径调整。

意思就是以后品质退货率和评价一样，都只计算首次用户提交的内容，不能修改，修改了也无法提升你的抖音小店体验分。

原口径：品质退货率=支付订单中最新一次售后原因为店铺商品品质、物流问题退货退款订单量/支付订单量
新口径：品质退货率=支付订单中首次售后原因为店铺商品品质、物流问题退货退款订单量/支付订单量
抖音小店这次的修改和不能修改中差评一样，对小店商家影响挺大的。

但是平台既然已经出了这个规定，我们就只能遵守规定，能做的就是做好小店商品的品控和小店的商家服务。从而来降低用户的中差评或者选择影响品质退货率的退货退款理由。

在这里给大家列举一些品质退货的理由参考，想详细了解可以到我朋友圈看。

1）非品质方面： 其他、与商家协商一致退款、多拍 / 错拍 / 不想要、不喜欢 / 效果不好 （退款、退货退款选择以上这些理由都不会影响品质退货率）
2）品质方面： 做工粗糙 / 有瑕疵 / 破损或污渍、 功能故障 效果与商品描述不符 、商品材质 / 品牌 / 外观等描述不符 、假冒品牌 生产日期 / 保质期 / 规格等描述不符 、商品腐烂/变质 大小／尺寸／重量与商品描述不符 品种／产品／规格／成分等描述不符、 生产日期／保质期与商品描述不符（退款、退货退款选择以上这些理由会影响品质退货率）
3）物流方面： 快递一直未送达 收到商品少件 / 错件 / 空包裹 快递无跟踪记录 未按约定时间发货 包装／商品破损 少件／漏发 商家发错货（退款、退货退款选择以上这些理由会影响品质退货率）

当然我们也有一些解决的方法。

我们可以联系客户，给客户打电话，（也可以飞鸽沟通，如果用户是及时在线的话），然后让用户撤销退货退款申请，看能否补偿小红包选择不退货。
但是如果用户不接受，就想要退货，也可以让用户撤销退款申请，直接给用户发红包退货退款（让用户把退货物流信息拍给你，你再去上家申请退货退款）。

不过一般情况下，影响品质退货率售后申请相对较小，如果你的体验分不是特别低（体验分至少要维持在4.5分以上，越高越好）需要维护，个别影响品质退货率的售后订单可以忽略不计。
我们已经做了一年的抖音小店，帮助很多朋友成功开店。抖音电商发展前景不可限量，做起来门槛也很低，现在有时间的朋友真的可以积极尝试。关于小店的运营我会第一时间总结出来分享给大家

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