抖音小店商品投诉，抖音小店商品投诉率怎么申诉

最近很多人问我，说自己的抖音小店商品被恶意打假三无。

这个问题相信很多做抖音小店的商家都遇到过。

确实最近这批人很猖獗，我们获得授权的一个品牌店铺也遇到了类似的问题。

其实这些人还是之前某宝某猫上的那批人，

当然作为一个资深的店群从业者，我们对这样的操作已经见怪不怪了。也有比较完善的解决处理方法。

具体的抖音小店打假解决方法下面会详细讲到。新手小店商家一定要看完，都是我们自己测试过行之有效的方法。

首先说一点，被打假其实是无可避免的，只要你的订单量上来了，就会或多或少遇到这个问题。尤其是代发货商家，特别容易碰到这个问题。

打假人最钟情的其实就是代发店铺。

为什么？

因为他知道你是一件代发，什么资质都没有。

那他是怎么判断你是有没有货源的呢?

产品数量。

没有哪个有货源的店铺上几百条几千条商品链接的；所以建议各位一定要精细化选品，尽量把商品链接控制在200以内。

废话不多说，直接说小店商品被打假的解决方法。

首先碰到投诉打假，虽然很气愤但是在与对方交涉的过程中，也一定要客客气气的说好话，也是为了避免更多不必要的麻烦。

告诉他我们作为生产厂家或者发货方，偶尔也会疏漏忘了放商品合格证，但是绝对不是没有。然后你去找你的上家也就是发货方要一个产品的合格证图片发给他。

参考话术:

您好老板，我们是某猫店的，想推广你们家的产品，可以发一下合格证给我们吗？我们采购部报备一下。

如果你是用某猫的子账号去谈，成功率极高。

还有就是每一种产品的合格证，样式不一样，最好是直接问商家要，或者自己下单一款该商品，让商家一定要放产品合格证。

实在没有自己***找一个同款商品的信息。

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最近很多人问我，说自己的抖音小店商品被恶意打假三无。

这个问题相信很多做抖音小店的商家都遇到过。

确实最近这批人很猖獗，我们获得授权的一个品牌店铺也遇到了类似的问题。

其实这些人还是之前某宝某猫上的那批人，

当然作为一个资深的店群从业者，我们对这样的操作已经见怪不怪了。也有比较完善的解决处理方法。

具体的抖音小店打假解决方法下面会详细讲到。新手小店商家一定要看完，都是我们自己测试过行之有效的方法。

首先说一点，被打假其实是无可避免的，只要你的订单量上来了，就会或多或少遇到这个问题。尤其是代发货商家，特别容易碰到这个问题。

打假人最钟情的其实就是代发店铺。

为什么？

因为他知道你是一件代发，什么资质都没有。

那他是怎么判断你是有没有货源的呢?

产品数量。

没有哪个有货源的店铺上几百条几千条商品链接的；所以建议各位一定要精细化选品，尽量把商品链接控制在200以内。

废话不多说，直接说小店商品被打假的解决方法。

首先碰到投诉打假，虽然很气愤但是在与对方交涉的过程中，也一定要客客气气的说好话，也是为了避免更多不必要的麻烦。

告诉他我们作为生产厂家或者发货方，偶尔也会疏漏忘了放商品合格证，但是绝对不是没有。然后你去找你的上家也就是发货方要一个产品的合格证图片发给他。

参考话术:

您好老板，我们是某猫店的，想推广你们家的产品，可以发一下合格证给我们吗？我们采购部报备一下。

如果你是用某猫的子账号去谈，成功率极高。

还有就是每一种产品的合格证，样式不一样，最好是直接问商家要，或者自己下单一款该商品，让商家一定要放产品合格证。

实在没有自己***找一个同款商品的信息。

产品合格证必须要有的信息：生产商、地址，这两个一定要是真实的。

简单点你还可以自己去某宝p一个，复杂的话自己去某宝买一个热敏机，然后自己打印出来。

如果他不听劝，还是要投诉，我们也不拦着，坚决不妥协。

否则你就会上他的道，任他宰割。

哪怕最后是去法院应诉，我们也一定要强制执行。

目的就是让他知道，在我们这里薅羊毛也不是那么舒坦的。

如果你怕麻烦，一旦妥协，他会告诉他们“村”所有人，这里有个傻子，都来你这薅羊毛，后果自己去想。

根据我们的经验，其实大部分情况下，他都不会去起诉的。

因为起诉的成本是很高的。

时间、沟通成本、精力等等，而且起诉一个三无产品的赔偿也不过几百、上千元左右。

起诉成本的钱都赚不回来。

就算他说要起诉，也纯属是吓唬胆小的，诓一个是一个。

另外打假人其实也是分等级的，像王海那种顶级的，也看不上咱们，不用担心。

还有一种就是那种LOW货，不好好搞事业专门做这种歪门邪道的事，什么事也不做就批量发消息投诉。

最后一种就是比较专业一点的，他会自己下单，然后拍那种拆包视频，证明产品是三无产品。

跟他们交涉的过程中，态度一定要客气，最好引诱他们主动要求赔偿，但是一定不能承担我们的商品是三无产品。

标准的解释就是由于发货量过大导致合格证放漏了。

可以给他们补合格证。

如果他们不要合格证，只要赔偿钱，那我们可以拿截图投诉他。

或者申述时用上已投诉到平台后就拍贴有合格证的产品，进行申述即可。平台会认为他是恶意敲诈，所以问题不大。

所以收到什么举报投诉之类的不用慌，按照我们上面的话术和方法去处理，成功率90%以上。

虽然说被打假是无法避免的，但是我们也要吸取教训，采取措施。

我们的经验就是在上品的时候尽量规避下面几点，店铺安全系数还是很高的。

选品：如果你选的产品宣传容易夸大，尤其是护肤、功能性产品之类的，这行品一定要注意了很容易踩雷。

类目：食品、美妆、3C这几个类目是最容易被打假的，重灾区。售后本身就比较难，尤其是食品、美妆，吃了拉肚子，用了过敏很难去界定，容易被投诉成功。

尤其是刚入行的新手，一定要避开。如果你是有过相关产品经验的，可以去做。

以上就是关于最近咨询较多关于店铺被打假的解决方法，还有不清楚的直接问。

公众H:电商派大星

标签： 投诉 商品 申诉